Международные стандарты качества. Порядок аккредитации Причиной
создания международной системы стандартов качества послужила
глобализация мировых хозяйственных связей, которая в свою очередь
потребовала от национальных стандартов совместимости и
взаимозаменяемости. Поэтому сейчас стандарты серии ISO 9000 содержат те
минимальные требования, которым должна соответствовать организация
работ по обеспечению гарантии качества независимо от того, какую именно
продукцию выпускает предприятие, или какую услугу она оказывает. На
сегодняшний момент потребители во всём мире знают, что если система
управления качеством, применяемая компанией-поставщиком, соответствует
требованиям стандартов ISO, то этот факт является убедительным
доказательством того, что он получит действительно качественную
продукция или услугу. С появлением стандартов на
системы качества появилась универсальная мера сравнения, позволяющая
оценить, какие поставщики удовлетворяют установленным минимальным
требованиям, а какие нет. И даже если какой-то потребитель выставлял
более высокие требования, чем предусмотрено стандартом, то он скорее
предпочитал вести разговор с тем поставщиком, который уже имел
сертификат на стандартную систему качества, чем с кем бы то ни было
ещё. Те потребители, чьи требования укладывались в рамки стандартных,
сразу могли заключать сделки с сертифицированными поставщиками без
дополнительных проверок, если, конечно, система качества
соответствовала тому стандарту, требования которого потребитель считал
достаточными, и сертификат был выдан той организацией, которой он
доверяет. Стандарт — это всегда какая-то планка,
реально достижимая для большинства из тех, кто играет в эту игру, но
нужно помнить, что чемпионы устанавливают себе планки сами. Причём
изначально нацеливаются не на сертификаты, а на конкретные результаты в
скорости производственного цикла (скорости оборота оборотных средств),
высоте качества товаров и обслуживания, в весе завоёванного рынка и
т.д. Поэтому, независимо ни от каких стандартов, необходимо постоянно
заниматься этими проблемами, подтверждая время от времени свои
достижения престижными сертификатами. Сертификат не будет работать на
пустом месте. Те компании, что рассчитывают
успешно конкурировать не столько качеством, сколько ценой, жестоко
заблуждаются. Во-первых, современный покупатель скорее переплатит тому
конкуренту, чей товар окажется качественнее. Во-вторых, чем эффективнее
работает система качества, тем более дешёвые товары она производит.
Нормально функционирующая система качества за счёт снижений издержек
связанных с браком и повышения эффективности всех процессов серьезно
снижает себестоимость товара. Организация, которая работает не
эффективно издержки за брак и все свои ошибки закладывает в
себестоимость товара. Поэтому получается, что кто не умеет работать,
тот делает товар дороже и хуже, а кто умеет — дешевле и лучше. Кстати
понятие качества неразрывно связано с ценой, поскольку она также
является характеристикой товара и с каждым годом потребитель ожидает
большей отдачи на каждый затраченный рубль. Так что отсидеться за
низкой ценой, торгуя посредственной продукцией, удастся не долго. Международный опыт управления качеством обобщён в пакете международных стандартов ISO 9000. История этих стандартов восходит к американским военным стандартам MIL-Q9858 конца 50-х гг. XIX столетия. Эти стандарты послужили прообразом для британских стандартов BSI 5750, одобренных Британским институтом стандартом (BSI — British Standard Institute) в 1979 г. Стандарт BSI и есть первая редакция стандарта ISO-9000, принятого Международной организацией по стандартизации (International Standard Organization — ISO) в марте 1987 году. Процедурой ISO
предусмотрено периодическое редактирование стандартов. Так вторая
редакция основных стандартов вышла в 1994 году и включала в себя 24
стандарта. Третья редакция — вышла в 2000 году и содержит всего 5 стандартов. Международные
стандарты семейства ИСО 9000 сосредотачивают свои рекомендации и
требования на эффективном управлении всеми процессами на предприятии,
которые влияют на качество продукции и удовлетворённость потребителя.
Стандарты семейства ИСО 9000 написаны в форме задач системы качества,
которые предприятию предстоит выполнить. Данные международные стандарты
не описывают, как достичь решения этих задач, но представляют такой
выбор руководству предприятия. Вообще отличительной особенностью международных стандартов ISO
9000 является то, что они устанавливают степень ответственности
руководства организации за качество. Именно руководитель отвечает за
разработку политики в области качества, за создание, внедрение и
функционирование системы управления качеством, что должно чётко
определяться и оформляться документально. К обязанностям руководства
относится подбор специалистов и выделение необходимых ресурсов для
поддержания должного уровня качества, устанавливать требуемый уровень
компетенции сотрудников и следить за повышением квалификации персонала.
Директор полностью отвечает за качество, поскольку в его руках
сосредоточена вся власть на предприятии и все ресурсы. Но все ли умеют
пользоваться этим и достигать высоких результатов? Зачастую руководство
свою некомпетентность и неумение работать пытается оправдать
нерадивостью сотрудников. Но известно, что в ошибке сотрудника на 80%
виновата система управления и только на 20% он сам. Прошло время
директоров-любителей и дилетантов. Пора становиться профессионалами. И
в этом действительно может помочь освоение стандарта ISO
9000:2000, поскольку он является основой современного менеджмента.
Сегодня управлять хуже, чем этого требует стандартом, значит подвергать
себя риску банкротства. Позволить себе быть неэффективными могут только
абсолютные монополисты. С описательной частью международных стандартов ISO 9000 вроде бы всё понятно. А в чём заключается процесс построения этой системы качества на предприятии? Начнём
с того, что любую деятельность, в том числе и все виды деятельности,
встречающиес
я в работе организации, мы должны рассматривать как технологический
процесс. В работе организации эти процессы взаимодействуют сложным
образом, образуя систему или сеть процессов. Впервые предложил
рассматривать организацию как систему процессов профессор токийского
университета К. Исикава в начале 80-х годов. Международные стандарты
семейства ИСО 9000 законодательно закрепили такой подход. Они
основываются на понимании того, что всякая работа выполняется как
процесс:
| 
